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张家界武陵源景区服务再上新台阶
发布时间:2017-10-01  来源:未知  作者:艾希

  日前,为进步员工的服务意识及操作规范化,营造优质的旅游环境,提升景区服务休会,给每一位游客供给更亲切,更温馨,更专业的服务,百龙天梯特发展为期四天全方位、分模块的业务培训运动暨“张家界旅游景区服务提升训练营”。  

  结合景区服务行业的实际特色,此次培训着重将“仪态”、“服务礼仪”、“妆饰礼仪”、“见面礼仪”与实际岗位操作流程相结合。同时,培训还从荣誉感、使命感、责任感的企业文化角度和日常生活等方面,采用理论接洽实际,现场情景再现等方式进行系统地学习。并分离针对礼仪、票检、安保等岗位,分批次对不同层级岗位员工进行培训和详细示范讲授。培训课程内容充实、氛围热闹,既有实践知识,又有实际指导,教学互动好,热忱度高。  

  礼节培训课上老师采用平面展示和现场示范相联合的方式,从站姿、坐姿、行姿、指引手势、微笑等方面,对员工进行了规范。在轻松、活泼的气氛中,员工们实训了微笑服务、自信挺立的站姿、传情达意的手势、恰到利益的鞠躬等服务礼仪,掌握了如何对个人情感进行治理的技能,每一位员工都受益匪浅。中高管理层的培训采取分组模仿实训的方式,对服务及管理理念进行了深刻培训,整个培训过程深入浅出,有问有答,获得了良好的效果。  

  百龙天梯通过此次培训,让各岗位员工更加清晰的认识到本身的不足和今后尽力的方向,也增强了他们的工作信心,不仅对晋升个人工作才能有很大赞助,更为进一步打造景区专业化、标准化、特点化的优质员工队伍打下了坚实基本。  

 

  在接下来的创立工作中,百龙天梯将更加注重提升员工的服务培训工作,并会把这种培训形成常态机制,按期进行,不断学习,不断考察,努力让张家界景区的形象名片更上一个台阶。


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